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新人必知:如何与P2P平台的客服打交道

1、客服是否主动联系你


通常的情况都是我们投资人去主动联系平台的客服咨询,有时候我们也会碰到有平台客服主动打电话给自己。这种情况通常是注册了某平台而没投资,客服打电话进行回访倒也无可厚非。但如果是客服三番五次的催你投资,那么就需要留点神了。试想一家平台它的人力成本是有限的,而一家以线上为主的平台面对如此之多的投资人还有闲情去只盯着一人,说明平台在资金端的扩展极其乏力,那么后果就是资金缺口越来越大,后期容易造成提现困难等情况。
平台客服主动联系自己还有一种情况就是我们根本都不知道这家平台,而已目前的推广的方式来看随机拨打号码的可能性不大,那么显然就是平台是从别的地方买来的个人信息。而任何一家有大平台都会有自己的一套用户获取计划,这种方式多为小平台或者诈骗平台,尤其是诈骗平台组织架构非常简单,因为反正准备随时跑路,所以这类平台不会有自己的运营方案,而通过买投资人的个人信息短期冲量即可。所以如果碰上这种平台尽量就不要考虑了,直接挂电话吧。

2、跟客服怎么打交道


在跟客服咨询的时候,如果问及平台的标的、披露、存管等当前网贷平台比较关键的问题时,看客服是否能正面回答,回答的是否专业且自信。如果面对质疑,客服的回答闪烁其词或者避重就轻,那么很可能是这些问题确实存在,而客服的回答也是事先培训好的应对话术。
另外在准备投一家平台时,最好是不要用在线客服,尽量加客服的QQ或者微信。因为第一是有问题咨询的时候不用等候坐席排队,第二点是可以通过微信了解到客服的日常,比如公司有没有什么事情发生,自己有没有离职等。如果关系好的话,有什么内部消息也可以通过客服提前知道。

3、好的客服有哪些特征


答复问题及时、耐心、礼貌这自不必说,这是工作标准。个人认为一家平台客服的素养可以反映出平台是否有着良好的组织架构和运营思路,而判断客服的素养我认为有两点,一是专业性,二是态度。
专业性除了要看客服对自家平台的投资流程了解程度外,还要看其对整个行业懂得多少。一家专业的平台对入职的员工都会有针对公司内部流程以及整个行业的系统的培训,而有些平台客服在面对自家的投资流程都解释不清,由此可以判断,这家平台至少是在内部运营方面显得非常弱。p2p行业是既属于金融行业也属于互联网行业,而不重视用户运营的互联网企业势必在竞争中处于弱势。
至于态度,虽然不一定能反映出平台是否专业,因为可能限于我们个人的投资情况而定,这个也可以理解。但是如果客服态度比较冷淡的话,要考虑清楚,投p2p不像是买东西吃饭,可以得过且过,未来如果有什么问题,客服不能及时沟通解决,那麻烦都在自己身上了。

对于从客服身上“挖掘”信息大概也就以上这几点,另外也建议我们新人在投资之前先对p2p投资的基本流程有一个简单的了解。平台我们经常能看到有些投资人一时气愤就来曝光某平台客服怎么怎么样,其实实话实话,很多时候平台规则写的挺详细的了,真的就是你个人问题,而大多数人碰到问题时都是希望通过发泄情绪来解决问题。
说得好,赏!
大爷给个赏钱吧~~您的激励是楼主前进的动力!
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2条回帖 · 只看楼主
  • 喵蜀黍
    17/11/01 来源:PC
    学习了                  
  • 吕布温柔的侄媳
    17/11/01 来源:PC
    一般对客服都不满意,不论哪个平台
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