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平安run保险+健康+科技模式大获肯定


       平安人寿作为保险行业创新的引领者,对重疾险进行了多重的赋能与革新。除了传统保险产品的保障功能外,平安人寿除在事后理赔端为客户提供保险保障外,也积极联合其他专业公司通过介入前端健康管理来降低客户的患病风,从源头提升客户的抗风险能力。
        2016年平安集团旗下平安人寿联合平安健康险,从客户实际需求出发,探索保险产品创新,搭建了“保险+健康管理”模式,推出平安福+平安RUN”组合,将保险保障与健康管理紧密结合,对传统保险保障服务进行了拓展。这一大胆的尝试,也让平安人寿主力产品平安福保险产品计划赢得了客户的青睐。
       据平安人寿介绍,该计划设置周、月、年三重运动目标,客户达到特定运动目标即可获得丰厚奖励,奖励包括健康险提供的物质奖品以及寿险提供的免费提升达标客户的保险保障度,激励客户养成良好的运动习惯健康生活方式。该计划推出后,广受客户欢迎,截至目前,全国已经有600万客户参与了平安RUN运动计划,超过40万人达到年运动目标,获得了不同程度的保额的提升。
       此外,平安集团的科技创新也运用于保险服务的提升。
       据介绍,近几年来,平安一直在运用科技手段提升服务水平,整个集团把平安定位为科技公司,从金融公司向科技公司转型,在集团的科技导向环境部署下,借助科技赋能,平安人寿创新模式,在理保单服务增值服务等方面持续升级,为客户带来“简单便捷、友善安心”的消费体验。
       在最具受客户关注的理赔方面,平安人寿运用大数据生物识别等技术推 “闪赔”服务,快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果,真正实现了“足不出户,掌闪赔”的极致理赔新体验。而自“闪赔”推出以来,“闪赔”服务已经超过200万件,累计送出40亿理赔款,极大改善了客户的消费体验,也有效化解了行业理赔难的痼疾。
        此外,平安人寿在保险服务方面开发了“智慧客服”,通过引入AI等技术,实现了保单业务在线一次性办理。2018全年,智慧客服累计提供约4000万次在线服务,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。
       据介绍,平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务。





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