续VIP人民币当红币付,要求人民币与红币对换,为什么没回复?

8月19号生日续VIP,付30元优惠券,150元红币,结果红币没点,付的是人民币,已经申诉,要求返回现金,支付红币,这么多天了,怎么还没返现。现要求给个说法,我该怎么做?

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